Een klant wil graag CoBrowser.net inzetten op een nieuwe website of op een testwebsite. In dit geval moet een domein worden toegevoegd. Hoe werkt dat? 

Laten beoordelen

Het is van belang dat deze eerst worden beoordeeld door de Account Manager. Om de Account Manager te helpen bij de beoordeling is het handig om de volgende zaken alvast uit te zoeken en na te vragen

• Wat verwacht de klant met Live Chat te bereiken op het nieuwe domein (Business Case)?
• Wil de klant ook automatisch uitnodigen op het domein? Gelden daarvoor dezelfde business rules?
• Moet de chat er op het domein hetzelfde uitzien als op de bestaande domeinen? (Kleur, taalgebruik, teksten)?
• Wordt de chat op dit domein afgehandeld door dezelfde groep agents, of wil de klant hier andere instellingen?
• Naast het toevoegen van het domein, verwacht de klant nog meer ondersteuning van ons?
• Moet CoBrowser.net gekoppeld worden aan Google Analytics?
• Hoeveel traffic genereert het nieuwe domein (navragen)?
• Hoeveel traffic mag de klant volgens het contract genereren?
  - Dit is terug te vinden in Zoho CRM bij de Deal.
• Hoeveel traffic gebruikt de klant op dit moment?
  - In Manager: Open het betreffende account > Labels & Reports > Selecteer de afgelopen 30 dagen > Download Reports > Kies Hostspecshourly. 
  - In Excel: Open de download in Excel > Tel de waarden kolom num_pageviews bij elkaar op.
  

Deze informatie in het ticket zetten (private message) en ticket op naam van de Account Manager zetten. Zodra die goedkeuring heeft gegeven kun je het domein toevoegen.

Preset toevoegen

(Deze stap alleen uitvoeren als de klant heeft aangegeven aparte teksten of kleuren wil voor dit domein)

1. Open het Account in Manager

2. Ga naar Engagement Presets

3. Druk op 'Add Preset'

4. Kies een titel, reference en omschrijving.

- Titel: Dit vat samen waarvoor de preset bedoeld is. In veel gevallen kun je hier het mooist de naam van het domein kiezen. Maar het kan bijvoorbeeld ook zijn dat presets worden gebruikt voor verschillende talen. In dat geval is een titel als Engels, Nederlands handig.

- Reference name: korte naam die gebruikt kan worden in advanced chatknoppen. Gebruik hier een korte naam, zonder spaties en vreemde tekens

- Comment: beschrijf het doel en/of gebruik van de preset

5. In de andere tabbladen kun je instellingen wijzigen, bijvoorbeeld kleur, taal, teksten, etc. Vul dit naar wens in.

6. Druk op 'Save'.

Domein toevoegen

1. Open het Account in Manager

2. Ga naar Domains

3. Druk op 'Add Domain'

4. Typ de gewenste domeinnaam. Vul alleen de hostname in, laat dus http:// en www. weg. In het geval het om een specifiek subdomein gaat (anders dan www.), typ dan het subdomein erbij, bijvoorbeeld webshop.bol.com.

5. Kies de preset die je wilt gebruiken (bijvoorbeeld de gene die je zojuist hebt aangemaakt). In veel gevallen kun je de Default kiezen.

6.  (Deze stap overslaan voor Web1on1). Geef aan welke agents gaan chatten voor dit domein. NB: als je een agent niet aanvinkt, ontvangt hij geen chats voor dit domein.

6. Druk op Save

7. (alleen voor autotrader.nl domeinen). Voor autotrader domeinen moet het dealer ID worden toegevoegd. Dit kun je als volgt doen:

- Kies en open het domein in het overzicht van Domains

- Vul het dealerID in bij Multiple Account Identifier

- Druk op Save

Formeel afronden

Nu het domein is toegevoegd is het van belang dat onze administratie klopt en dat de klant op de hoogte is.

• Script plaatsen: De klant moet zorgen dat het CoBrowser.net script wordt geplaatst op de website. Zonder het script werkt de chat niet. Hiervoor is een Zendesk Macro beschikbaar.
• Check of er nog andere instellingen moeten worden gedaan door ons of de klant of bijv. extra invites moeten worden aangemaakt. Zorg ervoor dat het voor de betrokken personen helder is wie wat nog moet doen en wanneer. (bijv. Mark moet invites aanmaken, Klant moet zelf teksten kiezen in Preset, etc).
• Zoho Deal bijwerken: in de Deal kun je aangeven voor welke domeinen wordt gechat. Dit graag updaten.