De volgende vragen kunnen relevant zijn bij het uitvragen van issues. Probeer bij de issues altijd een inschatting te maken hoe relevant de vraag is. Aanvullingen zijn uiteraard welkom. Dit lijstje is overigens voor intern gebruik.

Algemeen

• Wilt u een screenshot sturen van het probleem?
• Hoe lang speelt het al?
• Is er ook sprake van een foutmelding?
• Zijn er meer gebruikers die het probleem ondervinden of is het slechts 1 agent?
• Treedt het probleem op na een specifieke actie?
• Welke browser (versie) wordt er gebruikt?
• Voorstellen om de browser-cache te legen en de cookies te verwijderen (CTRL-SHIFT-DEL)

Connectie

• Zijn er connectieproblemen op het kantoor/werkplek?
• Gebruikt de klant de onderbreek-huidig-werk-functionaliteit? Deze functionaliteit logt de agent automatisch uit als hij niet tijdig reageert.

Niet kunnen inloggen

• Is het wachtwoord gewijzigd door een collega?
• Welke username gebruikt de bezoeker? (om het even zelf te kunnen proberen, verander eerst zelf het wachtwoord!)
• Logt de klant in op http? Dit dient https te zijn.